| 과목 |
세부 항목 |
주요 교육 내용 |
| 과정 참가 접수 및 안내 |
교육 과정 소개 및 참가자 상견례(Ice Breaking) |
마케팅의
이해 |
기업경영과 마케팅 |
마케팅의 의미와 본질
마케팅마인드와 서비스 마케팅
기업/기관의 마케팅 시스템 |
| 마케팅 사례연구 |
전략적 마케팅 계획
고객관점의 마케팅
우수 마케팅 사례 분석 |
| 점심식사 및 휴식 |
| 온라인마케팅 |
온라인마케팅 사례연구 |
온라인 마케팅의 의미와 필요성
국내 온라인 마케팅 사례연구 |
| MOT 분석 |
MOT 분석 |
MOT의 이해
고객접점 MOT 분석
MOT 사이클 파악 |
| 마케팅 리서치 |
마케팅 리서치 디자인 |
마케팅 리서치의 특징 및 종류
의사 결정을 위한 조사 설계의 개요
설문지 작성의 10계명 |
스마트폰 위기극복을 위한 마케팅 리서치 실습
(1단계 : 시장 환경 분석을 통한 리서치 디자인) |
상황 인식을 통한 시장환경 분석
조사 설계 및 설문지 작성 |
| 마케팅 현황분석 |
마케팅 자료분석 |
실사 및 데이터 처리 방법
설문 문항별 빈도 및 교차표 작성
마케팅 데이터의 그래프 분석 방법 |
| 과목 |
세부 항목 |
주요 교육 내용 |
| 1일차 교육 과정 요약 |
| 고객특성분석 |
고객 특성 분석 |
고객(인구통계학적)별 특성 분석
- 평균차 검정, 빈도차 검정, 상관분석 |
| 고객만족 분석 |
고객만족지수(CSI) 산출 |
고고객만족지수 산출 방법론
- 단순집계법, 100점 만점 환산법
- 가중치 적용 계산법, Top n% 적용법 등 |
| 점심식사 및 휴식 |
| 시장점유율 분석 |
고객기대 차이 분석 |
고객 니즈와 기대수준에 대한 GAP Analysis |
| 고객 구매성향 예측 |
자사 및 타사 기준 고객 성향 구분(상표전환행렬)
고객 성향에 따른 시장점유율 예측 |
스마트폰 위기극복을 위한 마케팅 리서치 실습
(2단계 : 고객 현황 분석 및 속성 파악) |
마케팅 리서치 데이터 현황 분석
고객 속성 및 행동 분석
팀별 보고서 및 발표 강평 |
| 마케팅 프로젝트 |
전략적 마케팅
프로젝트 운영 |
전략적 마케팅의 중요성
데이터 분석을 통한 마케팅 전략수립
마케팅 프로젝트 설계 및 활용 |
| 과정 정리 및 수료식, 자격증 교부 안내, 단체사진 촬영 |
| 비즈니스 마케팅 전문가 2급 시험, 2차 실기시험 응시 |
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