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주요 교육 내용 |
| 과정 참가 접수 및 안내 |
교육 과정 소개 및 참가자 상견례(Ice Breaking) |
| CS 기본 BASIC |
CS 경영이념 |
CS패러다임의 이해
CS 변화와 관리 |
| 서비스 마인드 |
고객의 변천사와 이해
고객의 중요성과 역할
서비스 리더십의 필요성 |
| 점심 식사 및 휴식 |
| CS 기본 BASIC |
비즈니스 매너 |
매너와 에티켓의 이해
비즈니스 매너와 에티켓이란?
각 상황에 맞는 매너 연출법 |
| 이미지메이킹 |
이미지메이킹의 정의 및 첫인상의 중요성
서비스 매니저의 이미지 메이킹
퍼스널컬러의 이해 및 자가 진단 |
커뮤니케이션/
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커뮤니케이션의 의의와 중요성
커뮤니케이션의 3요소 및 스킬
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