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서비스 매니저 자격취득을 통한 확보 역량 |
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고객응대 서비스의 선도적인 역할을 수행하며 직원들에게 서비스 지침을 알려 줄 수 있는 다양한 방법 및 서비스 현장을 지도/관리할 수 있는 회사와 고객 사이의 통로가 되어 고객만족을 실현할 수 있는 역량을 확보합니다. |
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서비스 마인드 |
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- 서비스 산업의 비전 및
- 서비스 현장 환경분석 및 개선 |
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리더십&커뮤니케이션 |
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- 고객접점 관리자의 서비스 리더십
- 고객감동을 실천하는 커뮤니케이션 능력 |
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문제해결능력 |
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- 서비스 고객접점에서 발생할 수 있는 문제분석 능력
- 고객접점별 개선점 도출 및 개선안 계획 및 실행 능력 |
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비즈니스 매너 |
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- 비즈니스에서의 기본적으로 갖춰야하는 자세
- 상황별/직급별에 따른 비즈니스 매너 |
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고객응대능력 |
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- 성향별 고객유형분석을 통한 고객응대 능력
- 컴플레인 발생요인 분석을 통한 불만고객 대응 능력 |
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서비스 매니저 자격취득을 통한 취업 진로 |
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2~3줄 요약 준비중 |
| 지원분야 |
핵심 필수 역량 |
자격 취득에 대한 관련 업무 적용 |
| 전 부문 공통 |
- 리더십 및 커뮤니케이션 능력 |
- 내/외부 고객과의 의사소통 |
| 마케팅/서비스 |
- 서비스 마인드/고객응대능력/매너/의사소통 능력
- 분석력, 유연/창의력, 전략적 사고, 정보수집/활용능력 |
- 고객접점에서의 고객만족 서비스 분석/관리/실시
- 마케팅 전략을 실현하기 위한 마케팅 활동계획 수립 |
| 영업/영업관리 |
- 시장의 접점에서 고객만족을 실행하고 판매를 촉진하는
전략 실행
- 대인관계, 현상/설득력, 의사소통, 도전정신, 고객지향,
유연/창의력 |
- 사업계획과 마케팅 전략을 연계하여 매출목표와 영업
계획 수립
- 신규시장 개척 및 잠재적인 구매고객 발굴 및 고객
응대 |
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